下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是()。

2023-05-19

A.服务提供
B.服务调研
C.服务承诺
D.服务过程

参考答案:C

夸张或者不实的服务承诺会导致服务期望的提升,所以影响服务期望的最主要因素是服务承诺。