(2011年)某通信公司为了获得进一步的竞争优势,在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中,该公司建立了体验店,使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰,通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等,营造视觉、听觉和触觉的体验氛围,使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外,为了提升A品牌的黏性,留住和保有客户,该公司进一步推出了积分回馈策略,用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。
该公司通过体验店的外观和内部装饰设计,来剌激和引发顾客在视觉或情感上的反应,形成对A品牌的初步印象,这体现了有形展示()。
2023-05-19
A.具有包装作用
B.具有控制作用
C.可提高用户忠诚度
D.可帮助服务过程顺利进行
参考答案:A
B.具有控制作用
C.可提高用户忠诚度
D.可帮助服务过程顺利进行
参考答案:A
本题考查服务有形展示的包装作用。有形展示也是服务的“包装”,通过很多复杂的刺激,引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应,使消费者形成良好的初步印象。所以本题答案选A。
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