在服务质量差距模型中,核心差距是()。

2023-05-19

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距


参考答案:D

本题考查的是服务质量差距模型。