某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。
该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。
2023-05-19
B.故障申告
C.业务咨询
D.费用催缴
参考答案:D
本题考査客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调査、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。
2023-08-17 从业资格外贸会计
下列有关监管机构使用报表进行综合分析的说法中不正确的是( )。
2023-08-17 从业资格外贸会计
2023-08-17 从业资格外贸会计
2023-08-17 从业资格外贸会计
2023-08-17 从业资格外贸会计
2023-08-17 从业资格外贸会计
企业期末编制资产负债表时,下列各项不应计入“存货”项目的是( )。
2023-08-17 从业资格外贸会计
2023-08-17 从业资格外贸会计
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