在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。
2023-05-19
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
参考答案:C
本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
2023-06-21 从业资格外贸会计
2023-06-21 从业资格外贸会计
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2019年4月1日后,下列选项适用9%增值税税率的有( )。
2023-06-21 从业资格外贸会计
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