服务质量差距模型中,产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。
2023-05-19
B.缺乏系统的服务设计
C.缺乏必要的市场细分
D.在广告和人员促销过程中宣传过度
E.企业前台人员与管理层沟通不够
参考答案:ACE
B是差距2的来源,D是差距4的来源,而其余三个都是差距1的产生原因。
2023-05-16 从业资格外贸会计
下列影响资本成本的因素中,会对无风险收益率产生影响的是( )。
2023-05-16 从业资格外贸会计
5C信用系统中,资金越雄厚越说明企业具有强大的物质基础和抗风险能力的是( )。
2023-05-16 从业资格外贸会计
2023-05-16 从业资格外贸会计
2023-05-16 从业资格外贸会计
( )是财务管理的核心,其成功与否直接关系到企业的兴衰成败。
2023-05-16 从业资格外贸会计
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