客户服务系统的功能不包括( )。
A.业务咨询
B.业务查询
C.主动服务
D.综合计费
2023-05-19
参考答案:D
客户服务系统面向用户,与营业系统和计费账务系统进行信息交互,满足用户的查询、咨询、业务变更等要求。客户服务系统是联系客户与企业的纽带,是企业理顺与客户的关系并加强客户资源管理的渠道。客户服务系统的功能一般包括:①故障申告;②业务咨询;③投诉建议;④业务查询;⑤主动服务。
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2023-05-18
从业资格外贸会计
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2023-05-18
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2023-05-18
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订单管理是指从接到客户订单开始一直到着手准备拣选货品之间的工作,包括( )。
2023-05-18
从业资格外贸会计
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