在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（ ）。
A．互动分界线
B．可视分界线
C．内部互动分界线
D．外部分界线
2023-05-19
参考答案：B
服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。
相关推荐
在与治理层就计划的审计范围和时间安排进行沟通时，沟通的事项不包括（ ）。
2023-05-17
从业资格外贸会计
注册会计师在与治理层沟通补充事项时，以下各项中不恰当的沟通内容是 （ ）。
2023-05-17
从业资格外贸会计
2023-05-17
从业资格外贸会计
2023-05-17
从业资格外贸会计
如果被审计单位是上市实体，下列事项中，注册会计师通常不应与治理层沟通的是（ ）。
2023-05-17
从业资格外贸会计
在接受委托之前，下列有关前后任注册会计师沟通的说法不正确的有（ ）。
2023-05-17
从业资格外贸会计
下列有关前后任注册会计师接受委托后的沟通的说法中，正确的是（ ）。
2023-05-17
从业资格外贸会计
热门标签