在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。
A.服务人员的前台活动与后台活动
B.顾客活动和管理人员活动
C.顾客活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程
2023-05-19
参考答案:C
服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开,第一条是互动分界线,表明顾客与服务企业间直接发生的接触点;第二条是可视分界线,它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开,同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开;第三条线是内部互动分界线,用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。
以下哪项控制措施能防止由独立承包商开具的费用账单所引起的纠纷?( )
2023-08-23 从业资格外贸会计
如果允许一个职员单独接触公司装有投资证券的保险柜,可能产生哪种后果?( )
2023-08-23 从业资格外贸会计
风险资产的回报率和无风险资产的期望回报率之间的差额是:( )
2023-08-23 从业资格外贸会计
首席审计官对制定内部审计活动的人力资源发展方案负有责任。这个方案应包括:( )
2023-08-23 从业资格外贸会计
2023-08-23 从业资格外贸会计
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