在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是( )之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
2023-05-19
参考答案:A
在服务质量差距模型中,感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距,是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。
2023-08-17 从业资格外贸会计
2023-08-17 从业资格外贸会计
2023-08-17 从业资格外贸会计
资产评估专业人员撰写出资产评估正式报告后,下列说法错误的有( )。
2023-08-17 从业资格外贸会计
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下列情形中,符合“提供虚假证明文件罪”的情节严重这一特征的有( )。
2023-08-17 从业资格外贸会计
2023-08-17 从业资格外贸会计
2023-08-17 从业资格外贸会计
在整个评估工作过程中,收集的与评估工作有关的操作类工作底稿具体包括( )。
2023-08-17 从业资格外贸会计
2023-08-17 从业资格外贸会计
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