在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

2023-05-19

A:可感知性
B:可靠性
C:移情性
D:保证性

参考答案:C

本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中,移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

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