在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。
2023-05-19
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
参考答案:C
本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
2023-05-18 从业资格外贸会计
下列税收支出的形式中,对于纳税人来讲,具有获得一笔无息贷款效应的有( )。
2023-05-18 从业资格外贸会计
财政补贴按经济性质可分为生产补贴和生活补贴,下列各项中,属于生产补贴的是( )。
2023-05-18 从业资格外贸会计
2023-05-18 从业资格外贸会计
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