服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。

2023-05-19

A:顾客满意度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度

参考答案:D

服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。