在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。
2023-05-19
B:顾客活动和管理人员活动
C:顾客活动和服务企业前台活动
D:服务人员活动和其他支持过程
参考答案:C
本题考查服务蓝图问题,具体考点是服务蓝图的三条分界线,这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分顾客和前台的是互动分界线,区分服务人员前台和后台的是可视分界线,区分服务人员工作和其他支撑工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。
条码是一种图形识别技术,与其他识别技术相比,其特点主要有()。
2023-06-07 从业资格外贸会计
2023-06-07 从业资格外贸会计
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2023-06-07 从业资格外贸会计
在下列网络营销层次中,能够帮助企业降低库存,为实时生产创造条件的是()。
2023-06-07 从业资格外贸会计
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