《民法通则》规定的20年诉讼时效期间,可以适用《民法通则》关于诉讼时效中止、中断和延长的规定。

最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。

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质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

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魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。

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提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。

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国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。

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顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

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由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

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从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

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美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

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产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

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