通货膨胀，简单理解，就是过多的钱追逐过少的货物就会造成物价上涨，货币贬值。（）

（）是内部营销的对象。

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服务人员在服务过程中需要表现出（）

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从服务环境设计对服务形象的影响来看，影响服务形象形成的关键因素是（）

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服务人员就是服务本身，包括以人为处理对象的服务（如医院、学校、美容机构等）和不以人为处理对象的服务（如产品维修服务）。

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内部营销理论实质是强调企业要将员工放在管理的中心地位，使员工认同企业的价值观，接受企业的组织文化，通过提供令员工满意的服务，促使员工为企业更好地服务。

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下列哪一项不是与顾客建立关系的方法（）

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下列哪些是关系营销的特征（）

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客户关系管理的“用户三步走”包括哪些步骤（）

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快餐店看见外面快要下雨而很多顾客又没有雨伞时，提供临时租借雨伞的服务，这属于服务人员的不期之举的哪一类？（）

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企业应积极（）顾客抱怨

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