中华人民共和国的公民、法人或者其他组织在向国际海底管理局申请从事深海海底区域资源勘探、开发活动前，应当向（）海洋主管部门提出申请。

（）是内部营销的对象。

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服务人员在服务过程中需要表现出（）

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从服务环境设计对服务形象的影响来看，影响服务形象形成的关键因素是（）

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服务人员就是服务本身，包括以人为处理对象的服务（如医院、学校、美容机构等）和不以人为处理对象的服务（如产品维修服务）。

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内部营销理论实质是强调企业要将员工放在管理的中心地位，使员工认同企业的价值观，接受企业的组织文化，通过提供令员工满意的服务，促使员工为企业更好地服务。

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下列哪一项不是与顾客建立关系的方法（）

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下列哪些是关系营销的特征（）

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客户关系管理的“用户三步走”包括哪些步骤（）

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快餐店看见外面快要下雨而很多顾客又没有雨伞时，提供临时租借雨伞的服务，这属于服务人员的不期之举的哪一类？（）

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企业应积极（）顾客抱怨

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