传染性非典型肺炎、炭疽中的肺炭疽这两种传染病虽被纳入乙类，但可直接采取甲类传染病的预防、控制措施。

头脑风暴会议的总时长一般控制在( )

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对用户来说，需求是显而易见的，而需要则是潜在的。

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设计思维就是从换位思考的观察中获得洞察，并从洞察中激发未来的创新产品。

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设计思维的三个基本要素是( )

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哈佛商学院的管理学教授杰拉尔德·萨尔特曼(Gerald Zaltman)在其撰写的( )一书中，提出了洞察消费者真正需求的7大关键。

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洞察消费者真正需求的关键之一——“平衡”指的是关注公平、均衡与要素间的相互作用如何影响消费者心理。平衡分为生理平衡、情感平衡、社交平衡和( )平衡。

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从设计到设计思维的演化，最后一个阶段特别关注人与( )之间的关联。

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所谓换位思考，指的是人与人之间相互理解、相互包容的一种思考方式，要求我们做到设身处地为别人着想。

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同理心的目标，就是去充分理解客户的痛点和需求，透过现象看本质，发现问题的根源所在。

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运用同理心进行换位思考的步骤包括( )

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