涉及专业较少的小型项目，一般应采用（）组织结构。

客户关系管理的核心在于（）。

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在客户生命周期四阶段模型中，（）是企业与客户关系发展的最高阶段，彼此之间的关系处于非常稳定的状态。

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在影响客户感知价值的主要因素中，（）是由企业的领导者与全体员工的经营管理思想、工作作风、业务能力、应变能力等产生的价值。

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（）是指尽管客户对企业的产品或服务表示不满，但由于本身的习惯而不愿意改变现有的消费行为。

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客户识别的步骤是（）。①客户细分②客户调整③客户分析④客户发展

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（）又称客户引荐法，是指企业通过现有客户的介绍寻找潜在客户的方法。

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下列哪项不属于企业客户信息（）。

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（）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。

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（）是指企业将经营理念、核心价值观、服务宗旨、社会责任等传达给客户，赢得客户的认可和赞同。

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按照客户服务的次数与时长，可将客户服务分为（）。

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