检验表层错误观念可以采用的技术包括( )多选

IT治理强调信息化目标与企业（）保持一致

2023-09-01 从业资格其它

规划设计的优劣对IT服务的目标的实现有重大影响。（）不属于规划设计阶段的主要活动。

2023-09-01 从业资格其它

服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。

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在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。

2023-09-01 从业资格其它

（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因

2023-09-01 从业资格其它

A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。

2023-09-01 从业资格其它

IT服务部署实施执行阶段，采用（）等方法可以有效控制项目变更。①制定项目变更控制程序②记录所有引起变更的项目问题③非计划性地对项目进展进行评审④评估变更对项目的影响⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序⑥建立变更控制委员会以控制变更批准

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在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。

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ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）

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对于质量控制要点描述，不正确的是（）

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