在态度量表中，主要测量的态度维度是( )单选

在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（ ）与流程图法。

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代码结构中设置检验位是为了保证__（ ）__

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在做好人力资源规划的基础上，__（ ）__是IT部门人力资源管理更为重要的任务。

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分布式环境中的管理系统一般具有跨平台管理、可扩展性和灵活性、（ ）和智能代理技术等优越特性。

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软件分发管理是基础架构管理的重要组成部分，可以提高IT维护的自动化水平，实现企业内部软件使用标准化，减少维护IT资源的费用。下列选项中，（ ）不属于软件分发管理工作内容。

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从生命周期的观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开发（外购）和测试、实施、运营和终止等阶段。从时间角度来看，前三个阶段仅占生命周期的20%，其余80%的时间基本上是在运营。因此，如果整个IT运作管理做得不好，就无法获得前期投资的收益，IT系统不能达到它所预期的效果。为了改变这种现象，必须（ ）。

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现代企业对信息处理不仅要求及时，而且要准确反映实际情况。所以，信息准确性还包括的另一层含义是（ ）。

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在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于（ ）。

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项目经理在进行项目管理的过程中用时最多的是（ ）。

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信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和（ ）对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。

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