应对方式问卷的记分主要采用（）。
A.总分
B.因子分
C.积极应对分
D.消极应对分

（ ）不属于零基预算的优点。

2023-09-01 从业资格其它

以下不是IT服务运营管理中资源要素中的工具管理

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常见的IT服务验收实例有哪些？①文档验收②系统验收③服务验收④任务验收⑤满意度调查⑥投诉结果汇总

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下列不属于服务运营管理人员要素风险控制的是( ) 。

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完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）

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系统性故障造成20%60%的集中的基础、核心、关键系统不可用，且在24小时内无法恢复；或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复。属于突发事件等级的（ ）

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以下不是IT服务部署实施要素---技术要素部署实施内容的是：（）

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IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与（）的管理轨道，主要包括两方面的内容：运作机制和持续改进机制。

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开发工作指导书和标准操作规范属于（ ）阶段的工作内容。

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部署实施执行阶段可能存在的风险不包括( )。

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