定义20日的价位移动平均真实波动幅度为Ⅳ，根据海龟交易法止损法则，容许风险为2％的最大止损是（　　）。

下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（　　）。

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客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（ ）阶段。

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客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（　　）。

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取得客户信赖和维持与之长久良好的关系是专业理财规划服务的前提和基础。

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客户关系管理在中国的实践经历了（　　）。

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客户关系管理最早发展的国家是英国。

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下列关于客户中心论说法错误的有（　　）。

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社会企业经营理念的变化经历了（　　）阶段。

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推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（　　）。

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随着市场竞争的加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小，同时由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位，这是处于企业经营理念发展阶段的（）

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