银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
2023-05-25
B.对客户错误的投诉和建议无须理会
C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
参考答案:D
从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
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常见的编程语言有Java、C、C++、C#等等,其中诞生最早的语言是( )。
2023-05-26
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2023-05-26
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信息系统开发过程中最重要的核心技术是基于数据库系统的设计技术。( )
2023-05-26
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2023-05-26
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