下列选项中,不属于银行业从业基准则中礼貌服务的具体内容的是( )。
2023-05-25
B.不歧视残疾人客户
C.为客户提供优质服务
D.对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况
参考答案:B
银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求。银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务,并在业务处理过程中,满足客户的合理要求。对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的理解。不歧视残疾人客户属于银行业从业基本准则中公平对待的要求。
新会计准则是以( )为指导,结合我国具体的会计环境,金融环境和监管水平而制定的。
2023-07-29 从业资格银行证券
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商业银行绩效考评体系是对商业银行效益进行评估的程序、方式、方法的总称。
2023-07-29 从业资格银行证券
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