对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉,下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是()。
A.等到意见达成时再反馈给客户
B.坚持客户至上、客观公正原则
C.提前告知客户下一个反馈时限
D.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
2023-05-25
参考答案:A
答案为A。“客户投诉”准则要求:银行业从业人员在处理客户投诉时,应坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。因此,BCD三项行为正确;等到意见最后达成时可能已经超过反馈时限,故选A。
遇到法定节假日时,收益公告于节假日结束后第二个自然日披露( )7日年化收益率。
2023-07-27 从业资格银行证券
基金管理公司需要在每年结束之日起( )日内,披露基金年度报告。
2023-07-27 从业资格银行证券
2023-07-27 从业资格银行证券
2023-07-27 从业资格银行证券
2023-07-27 从业资格银行证券
基金资产运作情况主要表现( )并具体反映到基金资产净值的波动上。
2023-07-27 从业资格银行证券
2023-07-27 从业资格银行证券
2023-07-27 从业资格银行证券
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