根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( )

记忆时一个比较复杂的心理过程，主要包括( )

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感觉是人脑对直接作用于一种感觉器官的外部事物的整体属性的反映。

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注意是消费者对外界事物的目标指向和精神集中状态，是伴随着感觉、知觉、记忆、思维等心理过程而产生的一种心理状态。

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人类有眼、耳、鼻、舌、皮肤五种不同的感官。

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商品或服务要想引起人们的注意需要达到一定的刺激强度，这一强度越( )越好。

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不同的个性心理，使得不同消费者在消费需求、消费习惯、购买方式等方面表现出明显的差异性。

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黄金酒案例中的使用者是( )

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老大爷到理发店高消费的故事中蕴含( )的消费者行为规律。

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顾名思义，( )是第一个提议或想到去购买某种商品或服务的人。

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在消费者角色中，决策者是指进行实际购买的人。

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