解决质量问题时，制订对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到( )

质量成本是指为( )

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产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指( )

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下列有关顾客满意的说法，不正确的是( )

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顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了( )

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由顾客不满意而引起的成交机会丧失和纠正措施费用应计入( )

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在形容劣质质量成本没有被看见的部分是骇人的，朱兰将其比喻为( )

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质量总成本曲线存在着一个最小值，当损失成本接近于质量总成本的( )，预防成本接近质量总成本的10%的时候，处于或接近质量成本总额的最小值，是比较理想的区域，我们称之为质量成本控制的适宜区域。

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当故障或损失成本大于70%，预防成本小于10%的时候，处于( )区域。

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质量成本管理的概念是由美国质量管理专家( )于20世纪50年代初最早提出的。

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当内外故障成本>70%，预防和鉴定成本

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