服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点( )
2023-04-20
为您查询到如下内容:
A、服务对象的需求和期望是多样性的
B、服务的提供一般与消费同时进行
C、服务质量依赖于服务者的素质
D、大多数服务是可以储存的
E、大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
参考答案:ABCE
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《中华人民共和国消防法》规定:任何单位、个人都有( )的义务
2023-04-20
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