商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。

储蓄存款指自然人在银行开立账户存入资金或资产，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。开展储蓄业务遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。（ ）

2023-08-12 从业资格银行证券

消费者(汇款人)对汇出银行尚未汇出的款项不可以申请退汇。（ ）

2023-08-12 从业资格银行证券

银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。（ ）

2023-08-12 从业资格银行证券

在《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中，商业银行理财产品被定义为：商业银行在对潜在目标消费者群分析研究的基础上，针对特定目标消费者群开发设计并销售的资金投资和管理计划，投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。（ ）

2023-08-12 从业资格银行证券

为更好地针对银行业金融机构的交易对手——金融消费者开展特殊保护，不少国家和地区根据各自的金融市场发展阶段、原有监管架构以及在本次危机中突出暴露的问题业务，建立消费者权益保护专门机构或内设部门，对原有监管体系中的薄弱环节进行修补。（ ）

2023-08-12 从业资格银行证券

在新的监管框架下，各个国家和地区对金融消费者保护工作提出了更高的要求，一方面对信用卡、存贷款、理财等传统业务加强监管，另一方面加强对创新产品的提前干预，必要时发布产品禁令。（ ）

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为了防止欺骗和误导消费者，应建立适当的监控和保护机制，尽力保护消费者的存款及其金融资产，防止欺骗、挪用客户资金等侵害消费者利益的行为发生。（ ）

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银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，对于以下（ ）情况，银行不承担任何责任。

2023-08-12 从业资格银行证券

部分国家和地区为节约有限的监管资源．由政府或监管部门发起成立了金融督察服务机构作为（ ）的庭外纠纷解决机构，金融督察服务机构不代表政府或金融机构任何一方的利益，中立、独立地解决金融纠纷。

2023-08-12 从业资格银行证券

在新的监管框架下，各个国家和地区对金融消费者保护工作提出了更高的要求，一方面对（ ）等传统业务加强监管，另一方面加强对创新产品的提前干预，必要时发布产品禁令。

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