( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足。
2023-04-20
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A、注重实效
B、领导作用
C、持续改进
D、八项质量管理原则
参考答案:B
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