单因子方差分析又称单向方差分析，用于对单因子多个独立样本的平均值进行比较，是独立样本t检验的扩展。

对标活动是企业的一次性活动。

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组织的对标管理是以施乐公司的标杆管理为标准。

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企业选择对标对象必须选择行业最佳实践或者代表最高水平的组织。

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标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性，适用于任何行业的任何企业。

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组织实施标杆管理的目的就是超越标杆，成为行业领导者。

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标杆对象一旦确定，就必须始终如一，不能更换。

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在实施标杆追赶过程中，要尽可能制定高等级目标。

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高层领导是标杆管理的倡导者，不需要亲自参与实施过程。

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每一次标杆学习活动之后，应及时总结和评估，并将之用于组织标杆管理体系的建设和完善。

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DMAIC中I阶段的主要内容包括：确认顾客需求，识别需要改进的产品或流程。

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