根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论，（ ）策略的立足点不是放在 争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
A.分层营销 B.交叉营销
C.大众营销 D.情感营销
2023-05-25
参考答案：B
答案为B。根据迈克尔?波特的竞争战略理论，交叉营销是基于银行同客户的 现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个 客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。A项：分层营销策略的立足点是把客户分成 不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务；C项：大众营销策略的立足点是银行的产品和 服务满足大众化需求；D项：情感营销策略的立足点是用情感打动客户，把客户终身套牢。
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