根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，()策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。

2023-05-26

A:分层营销
B:交叉营销
C:大众营销
D:情感营销

参考答案：B

根据迈克尔，波特的竞争战略理论，交叉营销是基于银行同客户现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。A选项，分层营销策略的立足点是把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和服务；C选项，大众营销策略的立足点是把银行的产品和服务满足大众化需求；D选项，情感营销策略的立足点是用情感打动客户的心，把客户终生套牢。

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