有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践有（　　）。

2023-05-26

A.强化声誉风险管理培训
B.确保实现承诺
C.保持与媒体的良好接触
D.制订危机管理规划
E.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来

参考答案：ABCDE

声誉风险管理的具体做法有：(1)强化声誉风险管理培训；(2)确保实现承诺；(3)确保及时处理投诉和批评；(4)尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；(5)增强对客户／公众的透明度；(6)将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面；(7)保持与媒体的良好接触；

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