在操作风险关键指标中,客户投诉占比的计算公式是()。

2023-05-26

A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

参考答案:B

在操作风险关键指标中,客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。

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