下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。

2023-05-26

A:及时处理投诉和批评
B:增加对客户、公众的透明度
C:对所有已识别风险一视同仁、集中处理
D:制定危机管理应急计划
E:与媒体保持良好接触

参考答案：ABDE

有助于改善商业银行声誉风险管理的措施有：强化声誉风险管理培训、确保实现承诺、从投诉和批评中积累早期预警经验、尽量保持绝大多数利益持有者的期望和商业银行的发展战相一致、增强客户／公众的透明度、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来、保持与媒体的良好接触、制定危机管理规划。C选项，应确保各类风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。

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