投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（ ）礼仪。
A.耐心倾听 B.宽容忍让
C.灵活果断 D.表示感谢

将风险分为系统性风险和非系统性风险的依据是( )。

2023-07-29 从业资格银行证券

商业银行机构中，负责制定金融创新发展战略及与之相适应的风险管理政策，并监督战略与政策的执行情况的是( )。

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教育储蓄存款( )。

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表外业务是指商业银行从事的，按照通行的会计准则( )，不影响资产负债总额的经营活动。

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2004年，中国银监会发布《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》，要求商业银行对一个关联方的授信余额不得超过银行资本净额的( )。

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金融机构在行使反洗钱职责时，客户交易信息在交易结束后，应当至少保存( )年。

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商业银行应当在重大声誉事件发生后( )小时内向中国银监会或其派出机构报告有关情况。

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2008年我国颁布的《企业内部控制基本规范》将内部控制定义为“由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现( )的过程”。

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2012年9月，欧洲议会和欧洲理事会就设立欧洲单一监管机制(SSM)达成了一致意见。其中，在监管职责的划分上，根据一家银行的系统重要性程度，( )负责对所有重要银行进行直接监管。

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银行最显著的特点是( )。

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