成为高情商者有五项修炼包括：培养自信，有责任心；培养友情，用心对待他人；培养表达能力，培养聆听的好习惯；多争取实习、实践的机会；培养不怕犯错的精神，保持好心情。

反应压力只对有气体参加的化学反应有影响。

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化学反应收率定义为（）与（）的比值。

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影响催化裂化反应深度的因素有（）。

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放热反应一定是不稳定的。

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催化剂不影响化学平衡，但加快反应速度。

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以下不属于服务营销中“3Rs”的要素是（）

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服务环境的主要组成包含（）

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人服务的有形展示包括服务环境（如装潢、音乐和员工服饰等）、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是，有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率。（）

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服务蓝图能够帮助顾客了解企业的情况，加强于企业的互动。（）

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（）是顾客满意的必要条件。

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