战略地图从平衡计分卡的角度逐层制定，首先制定的是（ ）层面。
A.财务 B.客户 C.内部流程 D.学习与成长

3、【文件三】类别：电话录音来电人：王睿　　劳动关系与安全主管收电人：秦冬　　人事经理日期：5月17日秦经理：您好!我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。文件三的回复表回复方式：(请将选项前的□打√)□　　信函/便函□　　面谈□　　Email□　　电话/语音邮件　　　　　　　　处理时间□　　不予处理回复内容：(请作出准确、详细的回答)

2023-06-02 从业资格人力资源

2、【文件二】类别：电子邮件来件人：孙平　　工程部经理收件人：秦冬　　人事经理日期：5月16日秦经理：你好!我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们工程部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见与想法，请尽快告知。文件二的回复表回复方式：(请将选项前的口打√)口信函/便函□　　面谈□　　Email□　　电话/语音邮件　　　　　　　　处理时间□　　不予处理回复内容：(请作出准确、详细的回答)

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二、综合题（本题共3题，每1小题18分，共54分）　　1、某煤炭集团是以煤炭、煤化工、煤电铝及机电成套装备制造为主业的一家大型重点企业，现有员工近10万人，最近几年由于各种原因，集团所经营的企业面临着转产或限产的困境，而这类企业下属企业的员工总人数约占集团公司总人数的60%，集团公司人力资源部针对这种情况，拟在进行深入调查研究的基础上，构建一套适合集团公司特点的人力资源预测系统，并制定出未来三年的集团人力资源发展总体规划。　　请结合本案例回答以下问题:（1）企业人力资源需求预测系统一般由哪几个子系统构成？（6分）（2）分析人力资源预测环境及影响因素通常有哪些方法？请祥述每种方法的内容。（12分）

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2、某公司人力资源部正在召开全年人事工作总结会，主管人员招聘工作的副经理了解基本情况之后，也指出招聘工作存在的不足，特别是面试过程中，面试考官常据岗位需求选人，影响了人员选拔的效果，未来需要进行改进。请结合本案例回答以下问题：　　(1)在面试的过程中，面试考官常见的偏见有哪些？（10分）　　(2)为避免和防止这些偏见的出现，可采取哪些有效措施？（8分）

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3、简述工资集体协商的实施步骤及工资协议的审查程序。（16分）

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2、简述薪酬市场调查的主要方式及调查报告的内容。（16分）

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一、简答题　　1、简述对员工进行绩效辅导的时机及常见方式。（14分）

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2.某公司自成立成，经过多年不断完善，形成了一整套比较完备的组织职能部门系统，但近期公司出现了一些变化，业绩下滑，机构臃肿，部门信息沟通不畅，员工情结果低落等不良情况，为了公司能更好的运行，公司有关部门要对公司的组织结构进行重新调整，这个任务就交给了小李，让他针对公司情况做出一份详细的组织职能设计规划。小李也为此做了大量的工作　　根据本案例，回答 以下问题　　1.组织职能设计包括哪些内容？(6分)　　2.简述组织职能设计的步骤及方法（12分）

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二 综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）　　1. 某集团公司从大学毕业生中招募一批储备人员，在进行过简历筛选及简单初试之后，计划对入选人员进行一次无领导小组讨论评估，公司相关人员准备好场地和题目，让入选人员进行讨论。讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织能力，口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别　　根据本案例，回答以下 问题：　　1. 无领导小组讨论的前期准备阶段，应做好哪些准备工作（ 6分）　　2. 在进行无领导小组讨论时，考官应重点评估应试者哪些方面的表现？（12分）

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3. 简述劳动争议调节委员会调节的程序

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