()是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。

企业在制定KPI时要明确指标的种类，即（ ）。A.业绩指标和驱动指标 B.财务和非财务指标C.确定平衡计分卡的评价指标的权重 D.内部和外部指标E.滞后与超前指标

2023-06-01 从业资格人力资源

企业运用战略管理工具SWOT要回答的问题是（ ）。A.企业的优势在哪里？企业长久的竞争优势是什么B.要成功实施商业战略，哪些方面需改进 C.什么是企业可能的机会D.企业应该聚焦哪些关键业务 E.企业未来的战略重点应该是什么

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设计绩效管理系统（体系）可以按照（ ）等步骤进行。A.准备工作 B.指标体系设计 C.运作体系设计D.结果应用体系设计 E.制度设计、方案实施

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企业在实施平衡计分卡的时候，大体可以总结为以下几步（ ）。 A.建立企业愿景与战略B.建立平衡计分卡C.数据处理D.将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系E.预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合

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运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论，进行企业（）指标体系的设计。A.KPI B.BSC C.PRI D.NNI

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平衡计分卡的应用在技术上的障碍包括（ ）。A.指标的创建和量化B.平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定C.平衡计分卡各指标的权重如何设置D.如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系E.如何实现组织考评与个体考评的衔接

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平衡计分卡优点突出表现在（ ）。A.外部衡量和内部衡量之间的平衡B.期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡C.定量衡量和定性衡量之间的平衡 D.短期目标和长期目标之间的平衡E.企业愿景与企业绩效之间的平衡

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平衡计分卡的四个方面是（ ）。A.人才方面 B.财务方面 C.客户方面 D.内部流程方面E.学习与成长方面

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客户方面绩效指标主要包括（ ）。 A.市场份额 B.客户保留度 C.客户获取率 D.客户满意度E.客户利润贡献率

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平衡计分卡的内容包括（ ）。A.财务方面 B.客户方面 C.业务方面 D.内部流程方面E.学习与成长方面

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