某社会工作服务机构在社区开展了为期一年的健康教育活动。活动结束后，工作者从不同角度对该活动进行了评估。下列属于成效评估内容的有()。

关于服务目录的描述。不正确的是：（）。

2023-09-01 从业资格其它

与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）

2023-09-01 从业资格其它

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。

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《信息技术服务分类与代码》（GB/T29264-2012）中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求对其信息系统的（）提供的各种技术支持和管理服务。

2023-09-01 从业资格其它

服务运营过程中，对硬件设备进行监控时，监控内容不包括（）。

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ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。

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ISO/IEC 2000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包（）过程。

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知识管理是资源要素管理的重要组成部分，以下关于知识管理的描述，不正确的是（）。

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在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（）属于被动性活动。① 运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号② 每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目③ 为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标情况④ 因某网络工程师出国参加3周的培训，与客户协商更换该网络工程师

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A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（）的测量。

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