年近50岁的李女士是某企业的高级工程师，人力资源部门通知她准备办理退休手续
。李女士不愿退休，找到社会工作者老王，寻求帮助。老王协助她查阅了相关文件
，向李女士讲解劳动争议处理程序，建议她与企业协商，协商不成，
再通过工会进行劳动争议调解。在上述过程中。老王扮演了( )角色。

IT战略规划的核心是（ ）。

2023-09-01 从业资格其它

运行维护服务能力的四个关键要素是：人员、资源、技术和 （ ） 。

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下列不属于服务执行测量的统计项是（）。

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服务是为了满足客户的需求，供方和需方之间在接触时的（ ）以及供方内部活动所产生的结果

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（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

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技术手册发布的活动包含（1）审核 （2）存档（3）发放，其正确的顺序应该是（）

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多媒体计算机系统中，内存和光盘属于（）。

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（ ） 不是战略目标的特点

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以下关于ITSM实施根本目标的说法中，错误的是 （ ） 。

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以下关于IT治理的说法，错误的是 （） 。

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