某居民小区入口处有一家垃圾处理厂，大量垃圾堆积使得这里臭气熏天，夏天时更为严重，居民路过时都无法正常呼吸。在家时，居民也不敢随意开窗，怕导致室内空气污浊，其生活受到了很大影响。有些居民因此搬离了这个小区，还有些居民甚至产生了轻微的病症，如头痛和眩晕。社区工作者得知这个消息后将社区居民组织起来，听取居民的意见和想法，与居民中的志愿者一起对事件进行了充分的调查了解，并收集了空气污染的相关数据资料。然后拿着有关环境污染要求的文件和实测数据资料，以及由社区居民自发参与签署的连名信一起到垃圾处理厂解决这一问题。垃圾处理厂在事实面前无法抵赖，只得加强污染治理，并向社区的受害者支付了一定的经济赔偿。
【问题】
1．上述案例反映了社区社会工作的重要性，请解释社区社会工作及其特点和目标。
2．上述案例中，社会工作者主要运用的工作方法有哪些?

2023-06-03

参考答案：

1．(1)社区社会工作的定义
社区社会工作主要代表了两个层面的意义：
①社区社会工作是社会工作的一个实务领域，即社会工作者针对某一个目标社区运用各种专业方法，如个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究等提供多元化服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题。另外，社会工作者还协助社区居民建立友善邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，满足社区需求，实现社区和谐。
②社区社会工作是社会工作的一个专业方法，主要强调综合运用实践模式(如地区发展、社会策划、社区照顾)，通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题和推进社区发展。
(2)社区社会工作的特点
①以社区为对象；
②重点解决社区居民所面临的集体性问题；
③采用宏观结构的视角分析和介入问题；
④强调社区参与，关注人的发展；
⑤重视社区资源的挖掘和运用。
(3)社区社会工作的目标
从社会工作专业角度出发，社区社会工作主要有以下目标：
①促进居民参与，解决社区问题；
②改善社区关系，提升社区意识；
③挖掘社区资源，满足社区需求。
2．社会工作者在上述案例中运用的工作方法主要有：
(1)资源连接。社会工作者充分挖掘和运用了社区的人力、物力等资源，解决了社区问题。
(2)推动居民参与。社会工作者得知消息后，组织居民发表意见、看法，与居民中的志愿者一起对事件进行了充分的调查了解，收集空气污染的相关数据及污染的影响，对居民进行个案访谈等，都是社会工作者大力推动居民参与的做法。
(3)居民能力建设。居民在发现问题之后，并没有采取积极的措施解决问题，而是选择了忍耐和逃避问题。社会工作者把居民组织起来，让他们发表自己的意见，并号召居民签署联名信，最后一起去工厂处理问题，这些都是加强居民能力建设的做法。
(4)建立社区支持网络。社会工作者号召居民组织起来，共同行动，并和志愿者一起完成了工作，在社区建立起志愿者联系网络、互助网络以及邻里协助网络。