顾客满意度报告的内容应包括( )。

A.监测活动的结果 B.信息来源
C.信息收集方法 D.满意度评价指标
E.监测对象的选择

2023-06-04



参考答案:ABC

顾客满意度报告是指为了便于组织做出决策,而将顾客满意度的监测结果转化为 能对其进行评价的报告,它应包含的内容有:①监测活动的结果;②信息来源及其收集 方法;③对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价。

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