某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
（）是实现顾客满意的难点之一。
A.描述顾客对产品的要求 B.了解顾客需求
C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据
2023-06-05
参考答案：AD
获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。
相关推荐
(2013年)施工企业质量体系文件由质量手册、程序文件、质量计划和（ ）等构成。
2023-05-05
从业资格建筑工程
(2019年)在项目质量成本的构成内容中，特殊质量保证措施费用属于（ ）。
2023-05-05
从业资格建筑工程
(2019年)施工企业实施和保持质量管理体系应遵循的纲领性文件是（ ）。
2023-05-05
从业资格建筑工程
(2019年)根据《质量管理体系基础和术语》，质量管理应遵循的原则有（ ）。
2023-05-05
从业资格建筑工程
2023-05-05
从业资格建筑工程
(2015年)下列施工质量保证体系的内容中，属于施工阶段工作保证体系的有（ ）。
2023-05-05
从业资格建筑工程
(2016年)施工质量保证体系中，属于工作保证体系内容的有（ ）。
2023-05-05
从业资格建筑工程
2023-05-05
从业资格建筑工程
2023-05-05
从业资格建筑工程
热门标签