以保险基金来源的不同为标准，可以将保险分为（　）。

下列各项属于戴明质量管理原则的有（ ）。A.建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念B.停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法c.持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训D.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的毎个人都行动起来去实现转变E.用数据、事实说话

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休哈特博士提出控制图的理论，其基本思想包括（ ）。A.在一切制造过程中所呈现出的波动量有两个分量B.那些可查明原因的异常波动可用有效的方法加以发现，并可被剔去 C.那些可查明原因的异常波动可用冇效的方法加以发现，并保留下来，然后剔去偶然波动D.基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来E.偶然波动可以得到消除

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下列人物是质量管理专家的有（ ）。A.松下幸之助、索罗斯 B.休哈特、戴明C.朱兰 D.石川馨E.法约尔

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GB/T 19580中4.7节经营结果包括（ ）。A.财务结果 B.改进结果C.组织的治理和社会责任结果 D.资源结果E.过程有效性结果

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构成组织运作和绩效管理系统的基础是（ ）。A.数据 B.资源 C.战略 D.信息E.知识

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关于卓越绩效评价准则的七类目，下列说法正确的有（ ）。A.领导决定和掌控着组织前进的方向B.4.5节过程管理的主要活动内容是评价组织过程管理的主要方面C. “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成静态的“领导作用”三角D. “资源”、“过程管理”、“经营结果”构成驱动性的“资源、管理和结果”三角E.结果类H栏中与领导相对应的是组织的治理和社会责任结果

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卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头 框图表达的逻辑为（ ）。A.过程旨在结果B.结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向C.将卓越绩效评价作为一个过程来分析和管理D.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E.只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织

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国家质检总局制定GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的目的在于（ ）。A.用于国家质量奖的评价B.用于组织的自我学习C.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势D.鼓励和推动更多的组织使用这套标准E.为企业建立自己的标准提供指导

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制定《卓越绩效评价准则》的根据有（ ）。A.《中华人民共和国产品质量法》 B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C. ISO 9001《质量管理体系要求》 D.《质量振兴纲要》E.《中华人民共和国标准化法》

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顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（ ）。A.特性/经济性 B.可靠性 C.保修期或担保期 D.美学性E.安全性

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