某采购员分别在3家商店购买100kg大米、10kg苹果、1kg巧克力，发现均缺少0.5kg，但该采购员对卖巧克力的商店意见最大，在这个例子里，产生此心理作用的主要因素是（）。

宾客满意主要表现为（）特点。

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研究表明，客户每（）次购买中会有一次不满意。

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宾客已经形成了对某种产品的购买惯性，客户甚至愿意克服阻碍实现购买，属于（）。

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客户对某企业或某品牌的购买额越大，表明客户对该企业或该产品的满意度越低。

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宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力，可以反映出客户对该产品或服务的满意度。

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宾客购买费用的多少无法衡量宾客忠诚度。

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以下哪些指标可以衡量宾客忠诚度？

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我们只需要关注宾客的现实需求，不用关注潜在需求。

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宾客忠诚是从宾客满意中引申出来的。

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客户关怀理念最早由克拉特巴克提出。

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