服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。
A.顾客对服务质量的预期
B.客观的服务水平
C.顾客真实感知到的服务水平
D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
2023-06-08
参考答案:D
服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时,服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
2023-05-18 从业资格外贸会计
根据《中华人民共和国劳动合同法》,应签订无固定期限劳动合同的法定情形包括()。
2023-05-18 从业资格外贸会计
2023-05-18 从业资格外贸会计
2023-05-18 从业资格外贸会计
根据《劳动合同法》,下列情形中,用人单位不得与劳动者解除劳动合同的是( )。
2023-05-18 从业资格外贸会计
劳动合同包括必要条款和选择性条款,下列劳动合同事项中,属于选择性条款的是( )。
2023-05-18 从业资格外贸会计
2023-05-18 从业资格外贸会计
根据劳动合同法律规定的规定,下列情形中,可导致劳动合同关系终止的有()。
2023-05-18 从业资格外贸会计
根据《中华人民共和国劳动合同法》下列条款中,属于劳动合同必要条款的有()。
2023-05-18 从业资格外贸会计
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