在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（　　）。

2023-06-08

A.饭店没有明确的质量目标
B.服务质量管理的计划性差
C.计划实施与管理不力，使计划流于形式
D.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析
E.进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确

参考答案：ABC

管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距，或者说管理者没有建立一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。产生这一差距的原因包括：①饭店没有明确的质量目标；②服务质量管理的计划性差；③计划实施与管理不力，使计划流于形式。DE两项属于顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距产生的原因。

相关推荐

甲公司管理层发现企业所处环境发生了很大变化，为了更好地适应这种环境的变化，决定编制预算时重新判断所有的费用。根据以上信息可以判断该企业编制预算的方法属于（）。

2023-05-17 从业资格外贸会计

某银行的零售业务基本上是在消费者集团进行，包括信用卡、保险销售等业务，而私人银行被划归投资管理集团。这体现的是（）。

2023-05-17 从业资格外贸会计

那些有机会接触决策制定人的人们可以说是具有一定的权力，“能够接近那些有权力的人”本身就是一种权力来源。这体现的是企业利益相关者的权力来源中的（）。

2023-05-17 从业资格外贸会计

下列关于损失融资的描述中，不正确的是（）。

2023-05-17 从业资格外贸会计

下列不属于企业面对的外部风险的是（）。

2023-05-17 从业资格外贸会计

下列选项中，不属于企业面临运营风险的是（）。

2023-05-17 从业资格外贸会计

公司治理问题除了体现在所有者与经营者之间的代理问题外，还体现在大股东与中小股东之间的代理问题上，即“隧道挖掘”问题，下列说法不属于“隧道挖掘”的体现是（）。

2023-05-17 从业资格外贸会计

下列不属于会计信息披露在公司治理结构中的作用的是（）。

2023-05-17 从业资格外贸会计

下列关于公司治理的说法中，不正确的是（）。

2023-05-17 从业资格外贸会计

下列选项中，不属于董事会职权的是（）。

2023-05-17 从业资格外贸会计

热门标签